マニュアル至上
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明日のプレゼンテーションの為に準備をしなければいけない。
腹が減ったので近所の有名某ハンバーガーチェーン店に行った。
先客が５人分程のメニューを注文した。 会社でみんなに頼まれて、一人で買いに来たのだろう。
そこで何を目撃したか。 店員はにこやかな笑顔で、「こちらでお召し上がりですかあー」
マニュアルは便利なものである。 サービスや製造製品の均一化、学習の簡便化が容易だ。
これで成功した企業は多いが、マニュアルはあくまでマニュアルだ。
臨機応変の対応ができない正直者？は滑稽だ。
マニュアル通りが、すべて通用するほど人間社会は単純ではないな。
